Том Питерс и Роберт Уотерман стали известны благодаря публикации своей работы «В поисках совершенства» Книга основана на серии исследований, проведенных авторами, которые стремились выделить те специфические экономические и управленческие элементы, которые способствовали устойчивому успеху некоторых компаний.
Эти компании создали организационную культуру позволившую получить превосходство в бизнесе. Как отмечают авторы: «Мы твердо убеждены, что отличные компании достигли статуса, который они имеют, благодаря уникальному набору культурных ценностей, который отличает их от других компаний».
Такой ценностью организационной культуры является инновация: «Инновационные фирмы особенно способны постоянно реагировать на любые изменения, происходящие в их внешней среде».
Совершенное управление легче теоретизировать, чем реализовать.
Компания, которая хочет внедрить такое управление, должна сначала получить производительность, которую не слишком просто получить. Производительность определяется в определенной системе отсчета и определенной метрике путем достижения заранее определенных более высоких значений (Verboncu and Zalman, 2005). Для достижения производительности, эффективности, качества или инновационных стратегий обычно используются современные новшества на рынке и инновации. Инновации являются наиболее ценной стратегией эффективности для компании в условиях высокой конкуренции.
В отличие от производительности, для совершенства не требуется определенный показатель, поскольку он предполагает получение максимальных результатов. Можно сказать, что на самом деле перед менеджментом стоит задача создать для всех сотрудников компании душевное равновесие, чтобы постоянно вводить новшества и создавать ценность для потребителей на максимальном уровне, которого компания может достичь в данной внешней среде.